Nekaj mesecev nazaj sem se prvič znašel v vlogi skritega kupca. To pa je bilo zame nekaj novega, ter sem se s tem srečal, ko me je prijatelj s svojim podjetjem prosil, če bi lahko izpolnil to vlogo. Na začetku pa se mi je zdelo, da je to zelo preprosta naloga, saj bi moral le malo komentirati obnašanje osebja ter njihov odnos, vendar pa sem lahko hitro videl, da skriti kupec ni tako enostavna vloga.
Predno sem obiskal to trgovino sem namreč pridobil podrobna navodila, ki so vključevala vse, na kar moram paziti in biti pozoren. Na primer, reči na katere sem moral paziti, so bile povezane s prijaznostjo prodajalcev, čistočo prostora, hitrostjo delavcev, torej hitrost storitve in pa tudi splošen vtis o trgovini. Pomembno pa je bilo najbolj to, da sem se vedel kot čisto navaden kupec, a hkrati podrobno spremljal in beležil vse podrobnosti.
Tedaj pa sem si naredil dober načrt, kateremu moram kot skriti kupec slediti. Ko sem bil pripravljen, pa sem se odpravil v trgovino. Najprej pa sem nato ocenil čistočo prostora in odziv zaposlenih. Poskušal sem pristopiti do čim več različnih delavcem, ter jim postavljati nekaj vprašanj. Pomembno pa je bilo, da vprašanja niso bila preveč očitna, v tej meri, da bi ugotovili zakaj sploh sem tam. Pri nekaterih prodajalcih pa sem opazil zelo dober odnos, ter so mi želeli pomagati, vendar pa morda niso imeli čisto vseh potrebnih informacij. Vse to pa sem si tudi pisal.
Ko pa sem zaključil s tem obiskom trgovine, pa sem naredil dobro poročilo in analizo mojega obiska. To pa sem nato posredoval delodajalcu, tako da je lahko dobil vse potrebne informacije, ki jih je potreboval od mene. S tem pa sem svojo vlogo ustrezno opravil, kjer pa me je zelo presenetilo to, da skriti kupec ni tako enostavna vloga, kot se na prvi pogled zdi. …